Aloha Recordings

Solución de grabación y monitoreo de audio y pantalla, tanto para atenciones presenciales como virtuales

¡No dejes nada librado al azar!
Evalúa y mejora la calidad de atención con nuestro sistema de grabaciones.

¿Por qué Aloha Recordings para mejorar tu negocio?

La clave del éxito: Por qué es importante monitorear las interacciones con los clientes

Con Aloha Recordings, puedes grabar todas las atenciones presenciales y virtuales entre tus asesores y clientes

El sistema registra la conversación y todas las interacciones que tu asesor realiza en su computadora durante la atención, permitiéndote luego localizarla y analizarla fácilmente.

Características principales

¡Ofrece a tus clientes una mejor calidad de atención!

Grabación de audio y pantalla

Graba atenciones virtuales y presenciales entre tus asesores y clientes. Las grabaciones pueden ser solo de audio o de audio y video. La conversación se obtiene a través de un micrófono conectado a la PC del asesor y el video por captura de pantalla mientras dure la atención. Puedes planificar las grabaciones o hacerlo de forma espontánea, registrando solo aquellas que consideres relevantes.

Políticas de grabaciones y configuraciones

  • Gestiona grabaciones de forma aleatoria o bajo demanda.
  • Graba por procesos o por objetivo según la necesidad.
  • Establece el número de grabaciones y tiempo de almacenamiento.

Administrador de grabaciones

¡Todas tus grabaciones en un solo lugar!
Cada grabación está asociada a atributos que permiten su gestión, evaluación y seguimiento posterior, como fecha y hora de atención, cliente, tipo de cliente, tipo de atención, asesor, supervisor, gerencia, centro de atención, región, etc.

Campañas de grabación parametrizables

¡Grabación de atenciones basadas en planes o campañas!
Visualiza y configura planes de grabación según sucursal, proceso o agente para determinado período de tiempo.​

Generación automática de planes de grabación
Podrás definir objetivos de monitoreo mensual por asesor y generar los planes de forma automática y uniforme para todos los centros de atención y asesores.

Beneficios

Descubre todo lo que puedes hacer y facilitar con Aloha Recordings

Múltiples ventajas con Aloha Recordings

  • Instalación sencilla.
  • Evaluación de la gestión de los asesores y procedimientos de atención.
  • Revisión de capacitaciones.
  • Auditoría de fraudes.
  • Resolución ante situaciones problemáticas.
  • Elemento disuasorio, que mejora las atenciones y mucho más.

Se integra fácilmente con:

  • Aloha Line Manager para vincular los turnos asignados con su correspondiente grabación, logrando trazabilidad y agilidad en la auditoría.

  • Antalk para automatizar el proceso de escucha y evaluación mediante la utilización de Inteligencia Artificial.

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Otras funciones y casos de uso de Aloha

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