Características

Aloha es la solución definitiva para administrar sucursales

Antes de la visita

  • Aprovecha tus recursos disponibles para derivar a otros canales.
  • Gestión de cupos según reglas de negocio.
  • Disponibilidad en base a la demanda de cada sucursal.
  • Configuración de slots por motivos de visita.
  • Seguimiento del estado de la visita

Cuando llega el cliente

  • Checkin contacless mediante QR, WiFi, NFC o Beacons.
  • Ingreso opcional con totem, tablet y/o anfitrión.
  • Priorización y segmentación de los clientes.
  • Identificación de clientes con cita agendada.
  • Derivación de transacciones a otros canales.

Mientras espera

  • Display llamador de turnos con diseño y comportamiento personalizado.
  • Administración de contenidos de las pantallas.
  • Notificaciones de espera y asignación de la atención (Push notifications, whatsapp, sms).
  • Envío de ofertas/comunicaciones segmentadas.
  • Optimización del tiempo de espera en base a ponderación de filas virtuales y segmento de cliente.

Mientras es atendido

  • Asignación de asesor especializado.
  • Grabación de audio y pantallas de la atención.
  • Monitoreo en vivo de toda la actividad de la sucursal.

Luego de la visita

  • Encuesta de feedback personalizable (WhatsApp, WebApp, SMS).
  • Análisis automatizado de los audios de las atenciones.
  • Reportería Business intelligence.
  • Gestión de indicadores.
  • Motor de recomendaciones y dimensionamiento.

Aloha en tiempo real

Descubre cómo funciona el ecosistema de Aloha

Aloha Display

  • Administración de contenidos de las pantallas por sucursal y región.
  • Soluciones de señalización digital.
  • Integración de publicidad.
  • Avisos al teléfono móvil del cliente.

Integración: Antalk

  • Almacenamiento y gestión de audios.
  • Motor de transcripción STT.
  • Dashboard y reportería.
  • Machine Learning Suite.

Aloha No Line

  • Permite a tus clientes reservar una cita para una atención desde cualquier lugar.
  • Reduce el tiempo de espera de tus clientes.
  • Minimiza la congestión de personas en zonas de espera.

Aloha Videoatención

  • Llamada de audio/ video.
  • Chat en vivo.
  • Pantalla compartida por parte del cliente y el asesor.

Aloha Line Manager

  • Recepción de clientes por totem o anfitrión.
  • Check in contacteless.
  • Servicios y procesos configurables.
  • Control real time de tiempos de espera y atención.
  • Asignación y derivación según skills de asesores.
  • Priorización y parametrización de filas.
  • Dashboards de kpi´s operativos con información histórica.
  • Mapa interactivo para gestión ágil de la sucursal.

Aloha Check in - Contactless

  • Experiencia eficiente y segura.
  • Recepción de clientes sin contacto.
  • Importantes ahorros en Hardware.
  • Reducción de costos en Bio-seguridad.

Aloha Recordings

  • Permite grabar todas las atenciones, presenciales y virtuales, entre asesores y clientes.
  • Captura conversaciones e interacciones completas para un seguimiento preciso.
  • Analiza dinámicas y ajusta prácticas para mejorar la atención al cliente.

Aloha Feedback

  • Los clientes califican su atención mediante encuestas de feedback.
  • Customiza las preguntas y respuestas según las necesidades del negocio.
  • Configura diferentes encuestas según procesos.

Aloha Data Science

  • Visualización de datos.
  • Identificación de patrones.
  • Seguimiento de los indicadores de negocio.

Beneficios

Aloha es la solución definitiva para administrar sucursales

Nuestros clientes

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