Aprovecha el poder de los datos ocultos en todos los canales de interacción con el cliente, automatizando su análisis con Antalk.
¿Por qué elegir Antalk?
Sistema de almacenamiento confiable y seguro. Potentes herramientas para la administración de audios.
Permite a los supervisores y los gerentes del centro de contacto abordar problemas de inmediato.
Convierte automáticamente las interacciones de voz a texto con el motor Speech to text.
Generación de informes y estadísticas de rendimiento que permiten la toma de decisiones basadas en datos.
Categorización, análisis y detección de datos basados en reglas de negocio y casos de uso particulares.
Integración con otros sistemas y herramientas para facilitar la automatización y la eficiencia operativa.
Tradicionalmente, el control de calidad de las atenciones y ventas telefónicas se ha realizado de forma manual. Lo que suele resultar lento y costoso al carecer de la precisión, objetividad y velocidad de procesamiento que sí ofrecen los nuevos sistemas automatizados. Por ello es que estos, son de gran ayuda en la labor diaria de los auditores al aportar eficiencia y exactitud al proceso.
En la actualidad, la gran mayoría de las empresas conversa con sus clientes a través de sistemas de mensajería y otros canales textuales, pero hasta el momento no han aprovechado por completo esa información. Antalk puede ayudarlas a extraer el máximo valor de esas interacciones entre clientes y empleados para alcanzar una mejor gestión del relacionamiento.
Permite a los equipos de ventas asegurar la calidad de atención y mejorar la eficiencia individual y del proceso, a la vez que aumentan las conversiones y se identifican nuevas oportunidades.
Permite garantizar una experiencia de servicio consistente y de alta calidad, aumentando la satisfacción de los clientes y mejorando el rendimiento tanto del servicio como de los agentes.
Los equipos de CX, Producto, MKT o RRHH también pueden identificar tendencias, necesidades externas e internas, oportunidades y áreas de mejora. Lo que les permite pulir y fortalecer las experiencias tanto de sus clientes como de sus colaboradores.
El módulo de captura de Antalk permite obtener todos los datos conversacionales, ya sea importando grabaciones de audio o mediante integraciones de API para las interacciones escritas con los clientes.
En el caso de los audios importados, el motor STT intercambiable de Antalk convierte automáticamente las interacciones de voz a texto. Posteriormente, se preparan todos los textos para su análisis.
Al detectar patrones e irregularidades, los supervisores pueden abordar rápidamente los problemas y tomar medidas correctivas en el momento para mejorar el desempeño del agente y la satisfacción del cliente.
La Suite de Machine Learning automatiza el análisis, la detección y la categorización de los datos que surgen en las interacciones, empleando análisis semántico y de sentimiento para entender la intención y satisfacción del cliente. Además de ello, busca patrones para realizar predicciones y recomendaciones.
Informes detallados y estadísticas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas que fortalezcan la calidad del servicio, aumentando de este modo la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
Descubre como Antalk Speech Analytics puede ayudarte a reducir costos y aumentar tus ventas disminuyendo el riesgo de malentendidos y mejorando la confianza y satisfacción de tus clientes.
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